您现在的位置: 首页>> 服务支持 >

 


一、服务品牌:

    核心是关注随时随地,满意无处不在,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的服务,帮助顾客更好地使用公司的产品。体现了关注随时随地,满意无处不在的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系,从而能为用户提供亲切、快捷、专业的体验。
    通过建立一个良好的内部激励机制,培养一支充满活力的、能兢兢业业为顾客服务的友好、高效、专业的客户服务队伍。

二、服务承诺:
      我司承诺将尽全力满足客户需求,真正做到以客户为尊。我司承诺的服务内容为针对DVR主机及外置电源提供2年质保服务,对鼠标及遥控器提供1年质保服务;对摄像机提供1年质保服务。保修范围针对因产品器件、质量问题引起的故障,不包括人为因素引起的损坏、未知原因造成的损坏、不可抗力因素、产品缺陷引起的使用不方便。

2.1保修服务
    保修期内若满足如下条件的提供客户保修服务。
>>客户需提供完整的产品条形码或有效的购机发票或购机合同
>>产品必须处于保修期内,依照产品使用说明书正常使用,发生非人为故障
>>
报修流程:当您所使用的产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、星网锐捷本地技术支持工程师或总部技术支持人员联系,我们专业技术支持人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现,帮您做初步判断
>>维修方式:维修采取送修的方式,即由用户将产品送到或邮寄到就近的维修处提出报修,并在维修结束后自行取走报修的设备或由维修处负责邮寄,由此产生的运输等相关费用由用户及维修处各自承担
        注意:请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,星网锐捷不承担您在邮递过程中所造成的损失。
>>维修时限:在备件充足的情况下,经维修工程师判定后,客户可在各地维修处即时得到换板服务。否则在接到用户的报修请求后,不迟于15个工作日内完成故障设备的维修工作

2.2有偿维修服务
       有偿服务适用范围包括超过保修期或保修期内其他非产品质量问题引起的产品故障,当返修件判定为有偿服务时维修处需事先告知客户收费原因和收费标准,在客户缴费前不得更换备件。另产品因腐蚀、断裂等造成主板报废的维修处需告知客户报废原因,并将原件返回客户。
   满足以下任一条款均为客户提供有偿维修服务,并告知客户收费标准和收费原因,不得事先更换备件,具体条款如下:
>:客户无法提供完成的产品条形码、购机发票或购机合同
>:客户使用不当或误操作(即不按使用说明书使用)而引起的故障和损坏
>:
客户私自修理、改装、拆卸和其他被认为是使用者的责任而引起的的故障和损坏
>:产品的使用环境无法满足产品使用说明书中规定的产品使用环境造成产品损坏
>:由于外部原因所引起的故障
>:在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障
>:因非正常使用、维护、保管等原因造成的故障
>:由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障